1. Objeto e Aceitação
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Velco CRM (crm.velco.com.br), fornecida pela VELCO COMPANY LTDA, CNPJ 65.103.206/0001-92. Ao criar uma conta ou utilizar o serviço, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com a Política de Privacidade.
2. Elegibilidade
O Velco CRM é destinado exclusivamente a pessoas jurídicas com inscrição ativa no CNPJ e a pessoas físicas autorizadas por essas empresas. Para criar uma conta, é necessário:
- Ter no mínimo 18 anos completos e capacidade civil plena
- Possuir CNPJ ativo da empresa que utilizará o serviço
- Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas no cadastro
3. Serviços Prestados
O Velco CRM oferece as seguintes funcionalidades, sujeitas ao plano contratado:
- Gestão de contatos e pipeline de vendas (Kanban)
- Integração com WhatsApp (Evolution API e Cloud Official) para atendimento omnichannel
- Integração com Instagram Direct para recebimento e envio de DMs
- Agente de IA (Anthropic Claude) para atendimento automático e qualificação de leads
- Integrações com Google Calendar, Google Ads e Meta Ads
- Importação de contatos via CSV
- Emails transacionais (confirmações de reunião, avisos de sistema)
4. Cadastro e Segurança da Conta
Você é integralmente responsável por:
- Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso
- Todas as atividades realizadas na sua conta
- Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado via contato@velco.com.br
O Velco CRM não se responsabiliza por perdas decorrentes do descumprimento destas obrigações.
5. Uso Aceitável
Você concorda em NÃO utilizar o Velco CRM para:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
- Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
- Praticar concorrência desleal, difamação ou assédio
- Tentar comprometer a segurança da plataforma ou acessar contas de terceiros
- Realizar engenharia reversa, descompilação ou extração automatizada de dados
- Violar termos de uso do WhatsApp, Instagram, Google ou de qualquer integração acoplada
- Processar dados pessoais sensíveis (saúde, origem racial, orientação sexual) sem base legal adequada sob a LGPD
O descumprimento destas regras pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso.
6. Propriedade Intelectual
Todo o software, marca, logotipo, design, código-fonte, documentação e materiais produzidos pela VELCO COMPANY LTDA são de propriedade exclusiva da VELCO e protegidos pelas leis brasileiras de propriedade intelectual e direitos autorais.
Os dados e conteúdos inseridos pelo cliente no Velco CRM (contatos, mensagens, documentos de base de conhecimento, etc.) continuam sendo de propriedade do cliente. A Velco atua como operadora dos dados conforme a Política de Privacidade.
7. Privacidade
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Em caso de conflito entre os dois documentos, prevalece a Política de Privacidade nos aspectos relativos a dados pessoais.
8. Limitação de Responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira:
- O Velco CRM é fornecido "como está" e "conforme disponível", sem garantias implícitas de comerciabilidade ou adequação a finalidade específica
- A VELCO não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma
- A responsabilidade total da VELCO, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação
- A VELCO não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades ou mudanças de API das integracoes de terceiros (WhatsApp, Instagram, Google, Meta, Stripe)
9. Pagamentos e Cancelamento
A contratação e cobrança são processadas diretamente pela Stripe. O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da conta. Após o cancelamento:
- O acesso à plataforma continua disponível até o final do ciclo de cobrança já pago (mensal ou anual)
- Os dados do cliente são retidos por um período de graça de 30 dias para exportação ou reativação
- Após o período de graça, os dados são excluídos permanentemente conforme a Política de Privacidade
Não efetuamos reembolso proporcional de ciclos já iniciados.
10. Encerramento
A VELCO pode encerrar ou suspender sua conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos:
- Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
- Inadimplência superior a 30 dias
- Tentativa de fraude, abuso de direito ou uso para fins ilícitos
- Requerimento de autoridades públicas ou ordem judicial
11. Lei Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo - SP para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Contato
Dúvidas ou reclamações podem ser enviadas para contato@velco.com.br ou para o endereço abaixo:
VELCO COMPANY LTDA
CNPJ: 65.103.206/0001-92
Rua Pais Leme, 215, Conj 1713, Pinheiros, São Paulo - SP, CEP 05424-150